針對2016年度接待工作中存在的服務人員服務態(tài)度不端正、行業(yè)素養(yǎng)低、安全意識薄弱、舉止不得體等問題，公司結合經(jīng)營現(xiàn)狀，決定將2月份定為“服務質(zhì)量整改提升月”。2月份，以培訓部培訓為主，以部門自訓為輔，公司集中精力，狠抓培訓工作，分批對不同崗位的新老員工圍繞企業(yè)架構、從業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、感恩文化、政治思想教育及服務禮儀禮貌規(guī)范等方面進行了專題培訓。培訓中采取聽老師講解、老師與員工之間互動、員工提問、實際操作等方式，培訓方式多樣，培訓內(nèi)容新穎，氣氛活躍，反響較好，達到了培訓的預期效果。共計培訓16課時，600余人參加了培訓。通過培訓，公司員工深有感觸，紛紛感謝公司提供的培訓平臺，提高自身素養(yǎng)的同時，提升了從業(yè)技能，為下步工作打下了堅實的基礎。并表示在今后的接待工作中要將培訓內(nèi)容自覺運用到工作中去，努力提升公司的旅游服務品質(zhì)。

（各公司企業(yè)文化及服務質(zhì)量提升培訓現(xiàn)場）